Política de Devoluciones y Garantías

En evertik (marca registrada de MICROPYME S.L.), queremos que nuestros clientes compren con plena confianza. Esta política regula el derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y los procedimientos de garantía aplicables a todos los productos vendidos a través de nuestra tienda online shop.micropyme.com.

📦 Derecho de desistimiento – Devoluciones

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2011/83 y la legislación española de consumidores y usuarios, reconocemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia.

Este derecho aplica exclusivamente a una única unidad de hardware que cumpla las siguientes condiciones:

Producto sin usar, sin haber sido encendido ni configurado.
Precintado y en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación.
No se aceptan devoluciones de licencias, software activado ni productos personalizados o configurados a medida.

Nota: El cliente asumirá los costes de envío y será responsable de empaquetar el producto adecuadamente para su devolución.

💡 ¿Necesitas probar el rendimiento antes de comprar?

Consulta nuestras opciones de alquiler técnico o pruebas temporales si deseas validar el equipo antes de adquirirlo definitivamente.

🔁 Cambios o devoluciones por fallo de hardware (garantía)

Los productos vendidos por evertik cuentan con la garantía oficial del fabricante o del proveedor correspondiente. A continuación, se detallan las condiciones por tipo de producto:

🛡️ Netgate – Equipos pfSense+

Garantía estándar de 1 año desde la fecha de compra.
Gestión del RMA directamente por evertik desde nuestras oficinas en Madrid.
Sin necesidad de que el cliente gestione envíos internacionales.
Plazo estimado de resolución: entre 10 y 30 días naturales.

🛡️ Deciso – Equipos OPNsense

Garantía estándar de 2 años desde la fecha de compra (según normativa UE).
RMA tramitado conforme a las políticas oficiales del fabricante.
En caso necesario, evertik podrá actuar como intermediario para facilitar la gestión.

🛡️ Hardware clónico o de terceros

Garantía indicada en la ficha del producto.
RMA gestionado por evertik o directamente con el fabricante/distribuidor, según proceda.
Condiciones específicas sujetas al tipo de producto.

🚫 Devoluciones no aceptadas

Daños derivados de uso indebido, manipulación o instalación incorrecta.
Equipos abiertos, modificados, golpeados o dañados físicamente.
Productos de software activado o licencias ya registradas.

✨ Servicios adicionales opcionales

Extensión de garantía hasta 3 años adicionales (solo para modelos compatibles).
Sustitución inmediata en caso de fallo crítico (servicio premium).
Alquiler técnico para proyectos piloto o validación temporal.

📩 ¿Necesitas ayuda?

Si deseas iniciar una devolución, gestionar una garantía o resolver cualquier duda relacionada con RMA, puedes contactar con nuestro equipo:

Email: soporte.mp@evertik.com
Teléfono: +34 91 788 22 77
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET

Última actualización: 3 de junio de 2025