Política de Devoluções e Garantias

Na evertik (marca registada da MICROPYME S.L.), queremos que os nossos clientes comprem com total confiança. Esta política define os direitos de desistência, as condições de devolução e os procedimentos de garantia aplicáveis a todos os produtos vendidos através da nossa loja online shop.micropyme.com.

📦 Direito de desistência – Devoluções

Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE e com a legislação espanhola em matéria de defesa do consumidor, o cliente tem direito a desistir da compra no prazo de 30 dias corridos a partir da receção do produto.

Este direito aplica-se exclusivamente a uma única unidade de hardware que cumpra os seguintes requisitos:

• Produto não utilizado, que não tenha sido ligado nem configurado.
• Selado e na embalagem original, com todos os acessórios e documentação incluídos.
• Não se aceitam devoluções de software ativado, licenças ou produtos personalizados.

Nota: O cliente é responsável pelos custos de envio e pela embalagem adequada do produto devolvido.

💡 Precisa testar o equipamento antes de comprar?

Consulte as nossas opções de aluguer técnico ou períodos de avaliação se desejar validar o equipamento antes da compra definitiva.

🔁 Troca ou devolução por defeito de hardware (garantia)

Todos os produtos vendidos pela evertik incluem a garantia oficial do fabricante ou uma garantia equivalente do fornecedor. As condições são as seguintes:

🛡️ Netgate – Dispositivos pfSense+

• Garantia limitada de 1 ano a partir da data da compra.
• Gestão de RMA feita diretamente pela evertik a partir do nosso escritório em Madrid.
• O cliente não precisa de lidar com envios internacionais.
• Prazo estimado: 10 a 30 dias corridos.

🛡️ Deciso – Dispositivos OPNsense

• Garantia padrão de 2 anos, conforme a legislação da UE.
• RMA gerido segundo os termos oficiais do fabricante.
• A evertik pode atuar como intermediária se necessário.

🛡️ Hardware clonado ou de terceiros

• A garantia é especificada na ficha do produto.
• O RMA será gerido pela evertik ou diretamente com o fabricante, dependendo do produto.
• As condições variam de acordo com o artigo.

🚫 Situações em que não aceitamos devoluções

• Danos causados por utilização incorreta ou má instalação.
• Equipamentos abertos, modificados, danificados fisicamente ou manipulados.
• Produtos com software ativado ou licenças já registadas.

✨ Serviços adicionais opcionais

• Extensão de garantia até 3 anos adicionais (modelos compatíveis).
• Substituição imediata em caso de avaria crítica (serviço premium).
• Aluguer técnico para projetos piloto ou testes temporários.

📩 Precisa de ajuda?

Se quiser iniciar uma devolução, solicitar uma garantia ou esclarecer dúvidas sobre o RMA, entre em contacto com a nossa equipa:

• Email: soporte.mp@evertik.com
• Telefone: +34 91 788 22 77
• Horário: de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 (CET)

Última atualização: 3 de junho de 2025