SOPORTE PFSENSE POR INCIDENTE

SERVICIOS SOPORTE PFSENSE (POR INCIDENTE)
 
Ofrecemos experiencia y asistencia en la instalación, configuración y personalización de sus sistemas pfSense.
 

• De lunes a viernes durante nuestras horas de oficina (9:00 - 18:30)
• Tiempo de respuesta: 4 horas
• Cargo adicional después de las horas de trabajo: 50%
• Intervalo de Facturación: cada incidente cuenta como una Solicitud de Soporte
• Tiempo máximo de incidencia: 60 minutos
• Válido: 12 meses después de la fecha de compra 

El incidente de soporte de pfsense se resuelve cuando se resuelve la incidencia o se alcanza la duración máxima del incidente. 

• El pago es por adelantado.  
• No se incluye documentación.  
• Todos los servicios se realizan en remoto.  
• Al contratar este servicio, el comprador tiene que asegurarse de que se cumplen todos los requisitos de infraestructura para habilitar el servicio de soporte adecuado.

 
 Le apoyamos con todos los aspectos de pfSense, como:
 

• Reglas de firewall 
• MultiWAN
• Balanceo de carga
• DNS / DHCP Server
• NAT
• Transparent Caching Proxy
• Web Content Filter
• Traffic Shaping
• IPV6, NAT, BGP 
• Portal cautivo con filtrado MAC, soporte RADIUS, etc. 
• VPN: IPsec, OpenVPN 
• IPS/IDS
• y muchos más 

 
 ¿Qué es un "incidente"?
 
Un incidente es un problema de soporte único que se puede resolver en un plazo razonable. Una cuestión de soporte único es un problema que no se puede desglosar en cuestiones subordinadas. Si un problema consiste en cuestiones subordinadas, cada una de estas cuestiones se considerará un incidente separado. Un incidente se relacionará con una característica específica, función, acción o faceta del software, o con un aspecto de su funcionamiento o rendimiento. La definición de un incidente puede ampliarse para incluir acontecimientos acompañantes o eventos que surjan como consecuencia o dependan de él. Una lista no exhaustiva de ejemplos incluye:
 

• Instalación y configuración de paquetes compatibles 
• Configuración de hasta dos conexiones VPN (el cliente DEBE tener control de ambos extremos) 
• Revisión de los registros del firewall para determinar la causa raíz de problemas específicos 
• Asesoramiento sobre las mejores prácticas en el despliegue, la configuración y la optimización 
• Sugerencias sobre mejoras de rendimiento y ajuste de firewall 

 
 Lo que no cuenta como un "incidente":
 

• Error de hardware no causado por el cliente mientras el producto está en garantía 
• Pre-venta o preguntas de disponibilidad del producto 
• Problemas que en última instancia se determina que son un error de software 
• Configuración completa de pfSense 
• Hardware no pfSense 

 
  
Versiones compatibles
 
Sólo admitimos oficialmente la versión actual y una versión anterior (versiones menores).
 
 Duración de un incidente y cuestiones complejas
 
Un solo incidente no puede exceder una hora en el tiempo. Si tiene un problema complejo, planifique con anticipación o póngase en contacto con nosotros para solicitar una oferta cerrada para resolver su problema.