SOPORTE PFSENSE POR INCIDENTE

SERVICIOS SOPORTE PFSENSE (POR INCIDENTE)

Detalles del servicio:

• Disponibilidad: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:30 (hora local).
• Tiempo de respuesta: Máximo 4 horas.
• Tiempo máximo por incidente: 60 minutos.
• Válido por: 12 meses desde la fecha de compra.
• Servicio remoto: Todos los servicios se prestan exclusivamente de forma remota.
• Cargo adicional fuera de horario laboral: +50% sobre la tarifa estándar.
• Facturación: Cada incidente cuenta como una solicitud de soporte.
• Pago: Anticipado.
• No incluye documentación.

🔹 El incidente de soporte se considera resuelto cuando:
✔ La incidencia ha sido solucionada.
✔ Se ha alcanzado la duración máxima del incidente (60 minutos).

Requisitos previos:

Al contratar este servicio, el cliente debe asegurarse de que su infraestructura cumple con los requisitos necesarios para proporcionar un soporte adecuado.

Áreas en las que te podemos ayudar:

Ofrecemos soporte técnico en todos los aspectos clave de pfSense, incluyendo:

✅ Reglas de firewall
✅ MultiWAN y Balanceo de carga
✅ Configuración de DNS / DHCP Server
✅ NAT (Network Address Translation)
✅ Transparent Caching Proxy
✅ Filtrado de contenido web
✅ Traffic Shaping
✅ Configuración avanzada de IPv6, NAT, BGP
✅ Portal Cautivo con filtrado MAC, soporte RADIUS, etc.
✅ VPNs: IPsec, OpenVPN
✅ Seguridad: IPS/IDS
✅ Instalación y configuración de paquetes compatibles
✅ Análisis de logs del firewall para identificar problemas de conectividad o seguridad
✅ Recomendaciones sobre mejores prácticas y optimización
✅ Sugerencias para mejorar el rendimiento y seguridad del firewall

¿Qué es un "incidente" de soporte?

Un incidente es una solicitud de soporte que se puede resolver dentro de un plazo razonable y no requiere desglosarse en múltiples tareas.

Un incidente estará relacionado con una función, acción o configuración específica de pfSense. Si un problema involucra múltiples aspectos o requiere configuraciones avanzadas, cada uno de estos se considerará un incidente separado.

🔹 Ejemplos de incidentes:
✔ Instalación y configuración de paquetes compatibles.
✔ Configuración de hasta dos conexiones VPN (el cliente debe tener acceso a ambos extremos).
✔ Análisis de logs del firewall para determinar causas de problemas específicos.
✔ Asesoramiento en mejores prácticas de configuración y despliegue.
✔ Ajustes para mejorar el rendimiento y seguridad del firewall.

🔹 Lo que NO se considera un incidente:
✖ Fallo de hardware cubierto por garantía.
✖ Consultas pre-venta o disponibilidad de productos.
✖ Problemas causados por errores de software no relacionados con la configuración.
✖ Configuración completa de pfSense desde cero.
✖ Soporte para hardware que no sea pfSense.

Versiones de pfSense compatibles

📌 Solo se ofrece soporte para la versión actual y la versión inmediatamente anterior de pfSense.

🔹 Importante:
Un solo incidente no puede exceder 1 hora de soporte. Si tienes un problema complejo, te recomendamos contactarnos para solicitar una oferta personalizada con un presupuesto cerrado.

📞 ¿Necesitas asistencia? Contáctanos ahora y recibe soporte experto en pfSense.