SOPORTE PFSENSE POR INCIDENTE

SERVICIOS SOPORTE PFSENSE (POR INCIDENTE)
 

Detalhes do serviço:

• Disponibilidade: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:30 (horário local).
• Tempo de resposta: Máximo 4 horas.
• Tempo máximo por incidente: 60 minutos.
• Validade: 12 meses a partir da data da compra.
• Serviço remoto: Todo o suporte é prestado remotamente.
• Sobretaxa fora do horário comercial: +50% sobre a tarifa padrão.
• Faturação: Cada incidente conta como uma solicitação de suporte.
• Pagamento: Antecipado.
• Documentação não incluída.

🔹 O incidente de suporte será considerado resolvido quando:
✔ O problema for solucionado com sucesso.
✔ A duração máxima de 60 minutos for atingida.

Pré-requisitos:

Antes de contratar este serviço, o cliente deve garantir que sua infraestrutura atende aos requisitos necessários para fornecer suporte eficaz.

Áreas em que podemos ajudar:

Fornecemos suporte especializado em todos os principais aspectos do pfSense, incluindo:

✅ Regras de firewall
✅ MultiWAN e Balanceamento de carga
✅ Configuração de Servidor DNS / DHCP
✅ Network Address Translation (NAT)
✅ Proxy Transparente de Cache
✅ Filtragem de Conteúdo Web
✅ Traffic Shaping
✅ Configuração avançada de IPv6, NAT, BGP
✅ Portal Cativo com filtragem MAC, suporte RADIUS, etc.
✅ VPNs: IPsec, OpenVPN
✅ Segurança: IPS/IDS
✅ Instalação e configuração de pacotes compatíveis
✅ Análise de logs do firewall para identificar problemas de conectividade ou segurança
✅ Recomendações sobre melhores práticas de configuração e otimização
✅ Sugestões para melhorar o desempenho e a segurança do firewall

O que é um "incidente de suporte"?

Um incidente de suporte é um problema que pode ser resolvido dentro de um prazo razoável e não requer ser dividido em várias tarefas.

Um incidente está relacionado a uma função, ação ou configuração específica do pfSense. Se um problema envolver múltiplos aspectos ou exigir configurações avançadas, cada aspecto será tratado como um incidente separado.

🔹 Exemplos de incidentes de suporte:
✔ Instalação e configuração de pacotes compatíveis.
✔ Configuração de até duas conexões VPN (o cliente deve ter controle de ambos os pontos).
✔ Análise de logs do firewall para determinar as causas de problemas de conectividade.
✔ Consultoria sobre melhores práticas para configuração e otimização.
✔ Recomendações para melhorar o desempenho e a segurança do firewall.

🔹 O que NÃO é considerado um incidente de suporte:
✖ Falha de hardware coberta pela garantia.
✖ Consultas de pré-venda ou disponibilidade de produtos.
✖ Problemas que se mostrem ser bugs de software.
✖ Configuração completa do pfSense do zero.
✖ Suporte para hardware que não seja pfSense.

Versões Compatíveis do pfSense

📌 O suporte oficial é fornecido para a versão atual e a versão menor anterior do pfSense.

🔹 Importante:
Um único incidente não pode exceder 1 hora de suporte. Se você tiver um problema complexo, recomendamos entrar em contato para solicitar um orçamento com preço fixo.

📞 Precisa de assistência? Entre em contato agora para suporte especializado no pfSense.